Construction Success Manager

Wie we zoeken   We zijn op zoek naar bouwprofessionals, zowel op locatie als kantoor, met ervaring in het gebruik van software voor het plannen en beheren van bouwprojecten. Onze ideale kandidaat is proactief, nauwkeurig, vriendelijk en gepassioneerd over het verbeteren van de bouwsector. Onze Construction Success Managers werken nauw samen met klanten, adviseren en begeleiden hen bij succesvolle platformimplementaties, trainingen, workflow-consultancy en continue engagementprogramma’s die zorgen voor klanttevredenheid en uitbreiding van hun Fieldwire-account.   Wat je gaat doen Je zet je ervaring als bouwprofessional in om klantprocessen te ontwikkelen en te adviseren, en wordt zo een vertrouwde adviseur voor je klanten. Als Fieldwire-product- en trainingsexpert werk je om de zakelijke doelstellingen van je accounts te begrijpen en help je klanten om het maximale uit Fieldwire te halen. Bij het implementeren, trainen en ondersteunen van je klantenpaspoort pas je dezelfde mindset toe die je gebruikte bij het managen van bouwprojecten: obstakels wegnemen en processen vooruit helpen.   De belangrijkste verantwoordelijkheden van onze volgende Construction Success Manager zijn:   Een Fieldwire-productexpert worden en best practices leren voor het configureren en gebruiken van het platform   De bouwbehoeften en huidige tech stack van klanten begrijpen om Fieldwire naadloos te integreren in hun dagelijkse workflows   Een portfolio van klanten beheren (nieuw en bestaand) om het gebruik en de processen van Fieldwire te verbeteren   Lange termijn relaties opbouwen en onderhouden met Fieldwire-klanten   Online en fysieke trainingen en demonstraties geven om klanten te onderwijzen in Fieldwire   Het productteam ondersteunen bij het identificeren van problemen en het doorgeven van klantfeedback voor productverbeteringen   Problemen oplossen indien nodig om vragen over het product te beantwoorden en technische issues te verhelpen   Vereiste vaardigheden en ervaring:   Minimaal 3 jaar professionele bouwervaring, bij voorkeur met een combinatie van veld- en kantoorrollen   Uitstekende presentatie- en communicatieve vaardigheden   Zelfgemotiveerd, zeer georganiseerd en sterke time-management vaardigheden   Diplomatie en geduld bij het oplossen van klantproblemen   Comfortabel communiceren met iedereen, van voorman tot senior managers   Basiskennis van het bouwproces van ontwerp tot oplevering   Inzicht in hoe alle partijen binnen een bouwproject samenwerken om een succesvolle planning/begroting te realiseren   Creatief kunnen brainstormen over oplossingen die aansluiten bij de behoeften van klanten   Bereidheid om te leren in een dynamische startupomgeving   Vloeiend in Nederlands Waarom Fieldwire?   Fieldwire is software voor bouwmanagement, gebruikt in meer dan 1.000.000 projecten wereldwijd. We zijn gepassioneerd over het verbeteren van de samenwerking tussen teams. We bouwen een Field Management Platform speciaal voor bouwteams, met operationele uitmuntendheid voor een van de grootste wereldwijde industrieën – $10 biljoen per jaar. We leveren een superieur, gebruiksvriendelijk product dat wordt aangedreven door de stem van onze klanten. Fieldwire lost het probleem van toegang tot informatie en coördinatie van arbeid op grote schaal op voor enkele van de grootste projecten ter wereld. De Fieldwire-app heeft een bijna vijfsterrenbeoordeling op basis van duizenden klantrecensies. Fieldwire werd gesteund door topventure capitalists en heeft al de manier waarop duizenden bedrijven wereldwijd samenwerken veranderd. Fieldwire werd in november 2021 door Hilti overgenomen voor $300 miljoen.   Locatie van de functie   Deze functie is remote en gebaseerd binnen Nederland.   Hilti Fieldwire, Inc.'s affiliate is hiring. This position is an opportunity to join the Hilti, Inc. team. The candidate selected for this position will be a Hilti, Inc. team member. If interested, please complete our application. Who we’re looking for   We are looking for field-based, or office-based construction professionals that have experience using software to plan and manage construction projects. Our ideal candidate is proactive, detail-oriented, friendly, and passionate about improving the construction industry. Our Construction Success Managers work closely with clients, advising and guiding them through successful platform deployments, training(s), workflow consultation, and continuous engagement programs that ensure their satisfaction and Fieldwire account expansion.    What you’ll be doing   You'll utilize your experience as a construction professional to develop and consult on client processes, becoming a trusted advisor to your customers. As a Fieldwire product and training expert, you will work to understand your accounts’ business objectives, helping them extract the most value out of Fieldwire to meet those goals. As you deploy, train, and support your book of business, you'll apply the same mindset to customer interactions that you did to the construction projects you've managed: remove roadblocks, and drive the process forward.   The primary responsibilities of our next Construction Success Manager will be to:   Become a Fieldwire product expert and learn best practices for configuring and utilizing the platform.   Understand client construction needs and current tech stack in order to seamlessly integrate Fieldwire into a company’s day-to-day workflows.   Manage a portfolio of customers (new and existing) to help improve their Fieldwire usage and processes.   Build and maintain long-lasting relationships with Fieldwire clients.   Conduct web-based and in-person training(s) and demonstrations to educate clients on Fieldwire.   Assist the product team in identifying issues and communicating customer feedback for product improvements.   Troubleshoot, as necessary, to help communicate answers to product qu