Alternant·e Chargé·e de Support Applicatif N2 F/H

At Pluxee, we shape the world of employee benefits and engagement by bringing to life a personalized and sustainable employee experience, at work and beyond. Apprentice (durée déterminée) Job Description: 🌍   À propos de Pluxee   Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien-être au travail et contribuer à un avenir plus durable.   Pluxee France, filiale du Groupe Pluxee, propose des solutions d'avantages aux salariés adaptées aux enjeux RH des entreprises privées et des acteurs publics.   Notre offre comprend notamment :   Les titres restaurant   Les titres cadeaux   Les CESU   Les solutions de mobilité   Dans un contexte de transformation digitale et d'innovation continue, la performance de nos applications métiers et la qualité du support utilisateur sont des enjeux clés pour accompagner notre croissance.   🚀   Votre prochain challenge   Au sein de la   Direction IT , nous recherchons un·e   Alternant·e Chargé·e de Support Applicatif N2 F/H .   Rattaché·e au Responsable Support Applicatif, vous accompagnez nos collaborateurs dans la   résolution des incidents liés aux applications métiers et outils internes .   Vous interviendrez en   support de niveau 2   sur l'analyse, le traitement et le suivi des incidents fonctionnels et techniques, en lien direct avec les équipes métiers, techniques et de développement.   Ce poste vous offre une   exposition transverse   à l'ensemble de l'entreprise ainsi qu'aux enjeux d'un environnement fintech international en pleine transformation.   🎯   Vos missions principales   Support applicatif N2   Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1   Analyser et résoudre les incidents liés aux applications métiers   Identifier les causes des dysfonctionnements fonctionnels ou techniques   Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution   Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement des demandes   Gestion des demandes utilisateurs   Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications   Qualifier et prioriser les demandes entrantes   Escalader les incidents complexes auprès des équipes de développement   Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur   Maintenance & amélioration continue   Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations   Alimenter la base de connaissances support   Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus   Suivre la qualité de service et les indicateurs support (KPI)   🛠️   Environnement technique   Outils de ticketing :   Jira, ServiceNow   Environnement   Microsoft 365   Applications métiers /   CRM   Notions   API   🌟   Votre profil   Vous préparez une formation   Bac+3 / Bac+5   en informatique, systèmes d'information, support applicatif ou équivalent.   Compétences techniques   Bonne compréhension des applications métiers et du support utilisateur   Capacité d'analyse fonctionnelle et technique   Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow appréciés)   Maîtrise de l'environnement Microsoft 365   Des notions sur les API sont un plus   Qualités personnelles   Sens du service et de la communication   Capacité d'analyse et de résolution de problèmes   Force de proposition et esprit d'initiative   Organisation et rigueur   Curiosité et envie d'apprendre   Qualités relationnelles   Excellent relationnel et esprit d'équipe   Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés (métiers, techniques, utilisateurs)   Sens de l'écoute et pédagogie   Aisance rédactionnelle et orale   🎉   Pourquoi nous rejoindre ?   Une expérience enrichissante   Vous évoluerez dans un environnement international et innovant, au cœur des enjeux IT et applicatifs d'une fintech en pleine transformation.   Un accompagnement au développement   Parcours d'intégration structuré   Encadrement de proximité   Formations et montée en compétences tout au long de l'alternance   Des avantages attractifs   Carte Pass Restaurant   Télétravail selon l'organisation du service   Offres sport & bien-être   Avantages CSE et billetterie   📍   Poste basé à Paris (9ème)   📄   Contrat en alternance – 12 à 24 mois   🎓   Niveau requis   : Bac+3 / Bac+5   ♿   Poste ouvert aux personnes en situation de handicap   ☀️   N'attendez plus : rejoignez Pluxee !   Why join Pluxee? Join an inclusive team Work at the heart of the community alongside 5,000 experts across 29 countries - we embrace diversity and value uniqueness, fostering a workplace where everyone can thrive. Turn inspiration into possibility Get space to try new ideas, experiment and move the world of work forward as you bring new digital experiences - and moments of connection - to millions of people. Make a positive impact Touch millions of lives and create meaningful change for people and the world we share, supporting our commitments to diversity, sustainability, and local economies. Grow with us Get support you need to take meaningful steps in your career, whether you're performing your work/life balance or learning new skills.