ANALISTA DE OPERACOES PL

Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries . Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members , Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants . Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet. Employee Contract type: Permanent Regular Job Description: Seja a diferença como Analista de Operações Pleno. Aqui na Pluxee, você será responsável por atuar no acompanhamento e gestão de uma operação de backoffice terceirizada (EPS). O profissional será responsável por garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade, apoiar a performance da operação e atuar como elo estratégico entre as áreas internas e o parceiro prestador de serviços. Impacte, Inspire e venha crescer com a gente! Responsabilidades Realizar o dimensionamento da operação com base em histórico, SLAs e forecast de volume; Acompanhar indicadores de produtividade, aderência e capacidade; Apoiar a construção do plano de capacity e headcount; Identificar desvios e propor ações corretivas junto à operação terceirizada; Gerar análises e relatórios gerenciais para acompanhamento da operação. Atuar como ponto focal da área de negócios junto à EPS; Participar de reuniões de alinhamento com a EPS e áreas internas (Qualidade, Treinamento, Operações, Financeiro, Produtos etc.); Monitorar e reportar riscos operacionais e propor planos de ação. Requisitos Vivência com gestão ou interface com operações terceirizadas (EPS/BPO); Excel avançado e domínio de ferramentas de análise de dados; Familiaridade com indicadores de SLA, TMA, Nível de Serviço, Forecast x Realizado. Boa comunicação, capacidade analítica e perfil colaborativo. Formação: Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas; Idioma: Inglês intermediário (desejável).   Diferenciais: Conhecimento em ferramentas de WFM (Genesys, Verint, etc.); Experiência com SAP, Salesforce, Power BI ou ferramentas similares. Additional information Nossos benefícios são um diferencial do mercado 🚀: Refeição Pass Alimentação Pass Assistências médica e odontológica Seguro de vida Previdência privada PPLR Cultura Pass Gym Pass Apoio Pass Subsídio de 50% do valor de medicamentos Process stages Step 1: Registration Step 2: Bate-papo com RH Step 3: Entrevista Gestor Step 4: Teste comportamental Step 5: Hiring