Coordenador de Suporte

Coordenador (a) de Suporte Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Coordenador (a) de Suporte em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!  A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.  Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.  Sobre a Posição (About the Role) Nesta oportunidade, como Coordenador(a) de Suporte, você irá: Gerenciar um time de suporte técnico ao cliente buscando excelência de performance através de capacitação e desenvolvimento constante e condução de feedbacks individuais. Apoiar o time direto, pares e gerente no atingimento das metas individuais e em equipe, por meio de priorização e planejamento das decisões e embasado por dados que norteiem a tomada de decisão e planos de ação. Reportar periodicamente à liderança os resultados sob sua responsabilidade, identificando as causas por desvios e propondo ações corretivas e definitivas. Conduzir reuniões com clientes. Participar do processo de seleção/admissão de novos colaboradores para o time. Relacionar-se com demais áreas da empresa na busca de reter e melhorar a experiência do cliente. Participar de sessões de discussão de ideias com demais líderes da área de suporte, tendo autonomia, confiança e capacidade para identificar e propor melhorias nos processos e fluxos de atendimento. Desenvolver as aptidões dos colaboradores, tornando-os cada vez mais completos e preparados, visando o atendimento pleno e com excelência aos clientes. Garantir que as estratégias definidas para o setor sejam aplicadas, auxiliando na busca pelos objetivos do negócio. Sobre Você ( About You) Para esta posição, buscamos profissionais com: Formação superior em Ciências Contábeis, Administração, áreas de tecnologia ou correlatas. Experiência com rotinas de Escrita Fiscal e Contabilidade. Disponibilidade para atuar de forma híbrida em Campinas ou São Paulo. Diferenciais: Experiência prévia em funções de gestão de times. Experiência na análise e interpretação de dados diversos por meio de excel e/ou dashboards. Conhecimentos em planejamento estratégico. Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua. Conhecimento nas soluções Domínio da Thomson Reuters. Desejável: Inglês #LI-TR1   O que iremos te oferecer? Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial. Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro. Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes. Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo. Quem somos A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis. Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e c