Directeur(rice) associe(e) service a la clientele, programmes aviation regionale | Associate Director, Regional Airlines, Customer Programs

Date d’affichag e / Date Posted: 2026-07-14 Pays / Country: Canada Emplacement / Location: CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG Titre du poste:  Directeur/Directrice associé(e)Service à la clientèle, programmes aviation régionale À propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde. Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale. Pourquoi rejoindre l’équipe? L'équipe programme d'aviation régionale du service à la clientèle (CS) de P&WC est actuellement à la recherche d'un gestionnaire de programme pour diriger une équipe internationale expérimenté soutenant un portefeuille de clients PPH en pleine croissance sur plusieurs type de moteurs opérant plusieurs type de mission et structures de contrats unique. Au sein des Programmes d’aviation régionale, ce rôle est clé dans la livraison de projets stratégiques, et la définition de notre stratégie de programme pour s'adapter aux attentes de nos clients et à la demande du marché. De plus, cette personne sera responsable d'établir des relations avec les gestionnaires clients et représenter leurs voix au sein de l'entreprise. Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexiblesà Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel. Description de la fonction Le directeur/directrice associé(e)du programme d’aviation régionale relève du directeur du programme et est responsable de : Diriger, coacher et mentorer une équipe de gestionnaires de clientèle pour remplir les obligations contractuelles de nos accords de service et de maintenance avec les opérateurs d'aviation régionale Diriger les activités des clients commerciaux du début à la résolution réussie Diriger la consolidation des informations sur la flotte afin de fournir des prévisions de visites en atelier moteur pour notre réseau de centres de service Gérer un portefeuille diversifié de clients et d'opérateurs de flotte en utilisant un ensemble de compétences interfonctionnelles solides pour fournir la meilleure prestation de services de sa catégorie. Diriger la coordination des relations avec les opérateurs d'aviation régionale pour les spectacles, les événements et les réunions Soutenir les OEM d'aviation régionale avec des projets et des initiatives de programme clés Représenter la voix des clients lors des réunions internes Participer à l'établissement d'une stratégie commerciale après-vente basée sur le type de client et l'utilisation opérationnelle afin de fournir au mieux des solutions commerciales et techniques aux clients. Déterminer et implanter des pratiques de gestion personnalisées pour chaque compte en fonction de l'expertise, des besoins et des exigences des clients. Diriger la coordination et la présentation des rapports internes dans le cadre de la gouvernance commerciale du Service Clients pour les programmes d’aviation régionale. Soutenir les révisions financières et développer des stratégies pour améliorer les performances de l'entreprise. Gère les problèmes complexes des clients avec des clients de haut niveau et coordonne la résolution des problèmes pour satisfaire les exigences des clients. Coordonne avec les parties prenantes pour identifier les besoins de planification de soutien. Supporte l'équipe dans la gestion de leurs portefeuilles et le développement de leurs carrières. Cette expérience vous offrira l'opportunité d'approfondir votre connaissance de l'organisation du Service Clients et plus spécifiquement de Programmes aviation régionale et de nos clients tout en étant un acteur clé dans la gestion de vos programmes et la réalisation de nos projets critiques.  À quoi ressemblera votre quotidien? Diriger votre équipe pour développer des solutions pour les comptes des opérateurs d'aviation régionale et veiller à ce que les attentes contractuelles en matière de niveau de service soient respectées. Vous êtes responsable de la gestion globale des contrats afin de favoriser la rentabilité. Soutenir différents projets liés aux stratégies du programme et améliorer le service afin d'obtenir le meilleur soutien possible. Collaborer et coordonner avec les différents départements de P&WC pour s'assurer que des exigences contractuelles claires sont établies dans nos accords. Agir en tant que soutien à l'escalade pour l'équipe lors de l'élaboration de solutions avec les fournisseurs de services internes et externes afin de s'assurer que les demandes des clients sont satisfaites. Diriger la coordination et la résolution des actions des clients et des documents d'information pour les clients assignés, selon les besoins. Diriger les initiatives d'amélioration des processus pour les responsabilités et les produits livrables clés. Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir? Ba