Gestionnaire de comptes clients – Programme d'aviation d'affaire | Customer Account Manager - Business Aviation Program

Date d’affichag e / Date Posted: 2026-07-14 Pays / Country: Canada Emplacement / Location: CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG Titre du poste: Gestionnaire de comptes clients – Programme d'aviation d'affaire À propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde. Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale. Pourquoi rejoindre l’équipe? Rejoignez une équipe où vous pourrez établir des partenariats solides avec certains de nos clients les plus stratégiques tout en contribuant directement à leur réussite. À titre de Gestionnaire de comptes clients, vous jouerez un rôle clé dans l'offre d'une expérience client exceptionnelle en assurant la gestion de comptes à forte valeur, en influençant les stratégies de service, en collaborant avec des équipes multidisciplinaires pour résoudre les défis opérationnels et en soutenant les activités de maintenance de nos clients, qu'elles soient planifiées ou imprévues. Ce poste vous offre l'occasion d'évoluer dans un environnement dynamique, axé sur le client, où votre expertise en gestion des relations, en excellence opérationnelle et en réflexion stratégique contribuera à l'obtention de résultats concrets. Vous bénéficierez de l'autonomie nécessaire pour définir les niveaux de service à la clientèle, superviser la performance des fournisseurs clés et contribuer à la réussite financière des contrats clients. Si vous aimez travailler avec une clientèle internationale, piloter des initiatives qui ont un réel impact et vous déplacer pour renforcer les relations avec les clients, cette occasion vous permettra de faire progresser votre carrière tout en contribuant à offrir un soutien de calibre mondial. Il s'agit d'un poste à temps plein, du lundi au vendredi, avec un horaire flexible, basé à Longueuil. À quoi ressemblera votre quotidien ? Agir à titre de principal point de contact et d'ambassadeur de P&WC auprès des exploitants utilisant ou exploitant les produits de P&WC. Fournir un soutien et des solutions à l'ensemble des enjeux techniques, commerciaux et opérationnels, à distance comme sur site. Offrir un service de niveau « concierge » en agissant comme point de contact unique pour la gestion de tous les aspects de la relation avec P&WC. Maîtriser l'ensemble des offres de services de P&WC afin de soutenir efficacement les opérations des clients. Mettre à profit les meilleures pratiques proactives afin d'optimiser la disponibilité des aéronefs. Assurer le suivi de tous les événements liés aux moteurs installés sur aéronef (« on-wing ») et retirés de l'aéronef (« off-wing »), ainsi que de l'état de préparation et des capacités des équipes sur le terrain selon les régions. Maintenir à jour toutes les données pertinentes et participer à la préparation des visites clients ainsi que des salons professionnels. Gérer activement les relations entre P&WC, les clients, les centres de service et les fabricants d'équipement d'origine (OEM) des aéronefs. Prendre en charge les enjeux des clients, gérer l'ensemble de la chaîne de valeur et assurer leur résolution dans les meilleurs délais. Répondre aux questions techniques et commerciales des exploitants et des FBO (opérateurs de services au sol), en collaboration étroite avec les fabricants d'aéronefs (OEM), les équipes des programmes, de l'ingénierie client, des opérations sur le terrain et les autres services de P&WC, afin de résoudre les problèmes à la satisfaction des clients et de l'entreprise. Soutenir l'élaboration de nouvelles propositions contractuelles et veiller au respect des exigences contractuelles. Définir des stratégies visant à améliorer continuellement les services et à offrir un soutien de calibre mondial. Participer activement à des projets et à des initiatives internes visant à accroître la performance organisationnelle et l'expérience client. Être responsable de l'optimisation des plans de maintenance des moteurs, de leur amélioration continue ainsi que de l'atteinte des objectifs contractuels. Effectuer des déplacements au Canada et à l'international, selon les besoins. Assurer une présence constante et un suivi régulier auprès des clients. Maintenir des communications fréquentes, organiser des réunions et effectuer des visites chez les clients. Adopter une approche proactive dans la prestation des services et du soutien aux clients. Représenter P&WC et ses produits lors de conférences d'exploitants, de salons professionnels ainsi que de séminaires et forums destinés aux clients. Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir? Baccalauréat accompagné d'au moins 8 années d'expérience pertinente, ou Maîtrise accompagnée d'au moins 5 années d'expérience pertinente. Un diplôme en administration des affaires, en finance, e