Manager CRM & Customer Experience Plattformen (all genders)

Accenture Song – Service Advisory   Deine   Mission   Du möchtest Kundenerlebnisse neu denken, moderne CRM- & Service-Plattformen   mit AI-Technologien   groß machen und Unternehmen in echte kundenzentrierte Organisationen transformieren?   Dann werde Teil unseres Accenture Song Service Advisory Teams – einem Umfeld, das Technologie, Kreativität und Business gemeinsam denkt und in dem wir führende Marken dabei unterstützen, Customer Experience messbar zu verbessern.   Als Manager oder Senior Manager CRM & Customer Experience Plattformen verantwortest du die strategische Beratung, Konzeption und Umsetzung von transformationsprägenden CRM- und Service-Initiativen. Du bringst Business, Technologie und People zusammen – und setzt Standards für erfolgreiche CX-Transformationen.   Deine Rolle & dein Impact   Strategische Beratung & C-Level- Partnering   Du berätst   Entscheider:innen   zu CRM ,   Service und Customer-Experience-Strategien und richtest Geschäftsmodelle auf eine plattform- & datengetriebene Zukunft aus   Du entwickelst Zielbilder, Roadmaps und Business Cases für nachhaltige CX-Transformationen   End- to -End-Verantwortung für CRM- & Service-Transformationen   Du steuerst komplexe Programme von der Anforderungsanalyse über Plattform- und Anbieterentscheidungen bis zur Implementierung   Du arbeitest mit führenden Plattformen wie   Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow oder   Conversational   AI ( Cognigy ,   Parloa )   Du stellst sicher, dass Lösungen skalierbar, qualitativ hochwertig und messbar wertstiftend sind   Innovation & AI im CRM-Kontext   Du identifizierst und realisierst AI- und   GenAI -Use-Cases entlang Sales, Service & Marketing   Du fokussierst messbare Effizienz- und Erlebnisverbesserungen – von intelligentem Case Management bis zu automatisierten Serviceprozessen    Leadership, Teamaufbau &   Enablement   Du führst   cross -funktionale Teams, coachst   Berater:innen   und entwickelst Kompetenzen im Bereich CRM, Plattformarchitekturen und Industrie-Expertise   Du förderst Talente, schaffst Entwicklungswege und prägst die Kultur unserer CRM Practice aktiv mit   Business Development & Practice Ownership   Du verantwortest   Go - to - Market , Pipeline-Aufbau & Business Development für eine CRM-Fokusplattform oder Industrie   Du positionierst Accenture Song im Markt, baust Partnerschaften aus und entwickelst   Thought   Leadership   Dein Profil   ​ Studium der BWL, (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder vergleichbarer Bereiche Mehrjährige Erfahrung in Beratung   oder in leitenden Projekt- bzw. Programmmanagement-Rollen mit Verantwortung für   CRM   Transformation ,   Customer Service Transformationen Tiefgehendes Know-how zu führenden CRM- und Conversational AI Plattformen (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Parloa, Cognigy...) Erfahrung in AI-/ GenAI -Use-Cases zur Wertsteigerung in Sales, Service oder Marketing   Führungserfahrung in   cross -funktionalen Teams sowie starkes Stakeholder-Management auf C-Level   Deutsch auf Muttersprachenniveau & verhandlungssicheres Englisch. Reisebereitschaft    Was wir dir bieten   Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten & Homeoffice-Optionen   Trainings- & Weiterbildungsangebote   Attraktive Corporate Benefits   Eine Arbeitskultur, die Diversität & Inklusion fördert   Ein eingespieltes Team, starke Gemeinschaft, regelmäßige Events   Du & Accenture    Bei Accenture Song bringst du Kreativität, Empathie & Technologie zusammen, um Kundenerlebnisse neu zu denken. Wir verbinden Talente aus Design, Tech, Service & Strategie und schaffen Lösungen, die begeistern – und die Welt ein Stück besser machen.    Accenture steht für Vielfalt, freie Entfaltung & individuelle Entwicklungspfade. Du gestaltest deine Karriere – wir unterstützen dich dabei.    Die Accenture-Kultur: Hier machst DU den Unterschied   Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.   Dein Kontakt   Noch Fragen offen? Dann wende dich gerne an unser Recruiting Team per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 00800 45045045. Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Formular.  About Accenture Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and comm